Comment attirer, convertir et fidéliser vos prospects ?
Nos services inbound
Prise en compte du marché, de la concurrence et des objectifs business
Définition des personae et des parcours de conversion
Définition des objectifs chiffrés
Définition des thématiques de publication
Interfaçage des éléments techniques
Création du calendrier de publication
Définition et mise en place des tableaux de bord de suivi
Mise en commun des référentiels et des process
Alignement des objectifs
Mise en place d’un contrat marketing-vente et des dispositifs de suivi
Formation théorique inbound
Prise en main de l’outil CRM et mise en place des process
Aide à la conduite du changement
Rédaction et publication des contenus selon fréquence définie
Optimisation permanente selon les parcours des personae
Revues régulières des résultats
Préparez-vous à repenser votre parcours client
Les techniques de marketing « push » sont ressenties de plus en plus négativement par les acheteurs et acheteuses. Ils et elles effectuent leurs recherches d’information de manière autonome et on estime que 70% de la décision d’achat est prise avant même de rentrer en contact avec un vendeur / partenaire.
En clair, le marketing B2B traditionnel est en panne.
Et, même si cela reste à confirmer – ce texte est écrit début mai 2020 – les premiers ressentis des épisodes extraordinaires de 2020 (pandémie, confinement, …) montrent que le sentiment général nous porte tous vers des approches plus coopératives, des recherches de solutions communes plutôt que vers la vente ‘à l’ancienne’.
Une approche renouvelée : la stratégie inbound
C’est à ce stade qu’une stratégie inbound change la donne.
En 2 lignes, l’inbound consiste à accompagner le prospect puis le client tout au long de son parcours, en lui apportant à chaque étape des connaissances, du contenu et un service exceptionnel qui lui permettra de se forger une opinion, de prendre ses décisions en bonne intelligence et de devenir ensuite un ambassadeur de la marque.
Le prospect est à tout moment au centre de l’attention, l’objectif est de lui apporter des contenus et des outils qui l’éclairent sur les enjeux, les choix et les solutions possibles, sans chercher à lui vendre à tout prix.
Et c’est la pertinence et la qualité de la relation que vous établirez avec le prospect qui vous fera devenir une solution possible puis possiblement la solution à son problème.
On résume la stratégie Inbound en 3 étapes :
- ATTIRER les prospects pour les transformer en leads : c'est l'inbound marketing
- INTERAGIR avec les leads pour lesquels votre produit ou votre solution peut résoudre le problème afin les transformer en clients : c’est la vente inbound
- FIDÉLISER les clients pour les transformer en ambassadeurs : c’est le service client inbound
A ces 3 étapes se rajoutent la mesure et l’ajustement permanents pour optimiser l’efficacité.
L'inbound marketing
L’inbound marketing est la première brique de l’édifice.
A ce stade, le prospect perçoit qu’il a un problème particulier mais n’en mesure pas forcément l’étendue ni la complexité. Il effectue des recherches en ligne, se documente, comprend les enjeux.
Vous serez présent au bon endroit grâce à des campagnes Adwords, des prises de contact coordonnées et pourrez mettre à sa disposition un contenu de qualité – livres blancs, articles de blog, vidéos généralistes bien référencés, articles sur les réseaux sociaux, etc. – qui le feront progresser rapidement en connaissance.
Et tout au long du process, il se fera de votre société une image de compétence et d’ouverture qui l’incitera à se rapprocher de vous, vous favoriser et vous recommander.
F-links a choisi HubSpot
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